Det går inte att köpa tid för pengar, oavsett hur mycket pengar du har. Men det finns en väg.
Klockan är 02.30 när en ny förfrågan kommer in. En medlem står uppgiven med trötta barn på Doha flygplats. Bagaget har försvunnit och deras connecting flight har precis lyft utan dem. Inom en timme har medlemmen en privat chaufför, hotellrum med middag serverad, nya flygbiljetter för morgondagen och bagaget lokaliserat. En natt som vilken som helst för en Lifestyle Manager på Quintessentially.
– När vi säger att vi finns tillgängliga dygnet runt, menar vi det bokstavligen, säger Roger Elfner, VD för Quintessentially Nordic. Det handlar inte om storleken på uppdraget utan om att vara där när våra medlemmar verkligen behöver oss.
Quintessentially, grundat år 2000 i London, såg ett behov som ingen tidigare hade adresserat på rätt sätt: urbana, nyfikna och extremt upptagna individer som hade allt – utom tid. Idag, 25 år senare, har Quintessentially vuxit till ett av de ledande concierge-företagen med ett globalt nätverk på över 40 kontor som tjänar medlemmar från alla världens hörn.
– Våra medlemmar är allt från serieentreprenörer, CEO’s och advokater till spelutvecklare och musikproducenter, förklarar Elfner. Vad alla har gemensamt är att de är otroligt drivna individer som har svårt att få tiden att räcka till. De lever i ett konstant flöde av möten, resor och åtaganden – och det är där vi kommer in.
Quintessentiallys Lifestyle Managers fungerar som en förlängning av medlemmens egen kapacitet – de lär känna inte bara deras preferenser utan hela deras livssituation, från familjemedlemmarnas födelsedagar till deras favoritplats på flyget.
– Vi investerar tid i att förstå våra medlemmars livsstil, prioriteringar och personliga smak. Denna djupa förståelse låter våra Lifestyle Managers skräddarsy rekommendationer och lösningar som perfekt matchar medlemmens förväntningar. Att arrangera en weekend-resa eller fixa biljetter till Wimbledon är förväntad service, förklarar Elfner. Men det är när en medlem ringer mitt i natten för att de missat sitt flyg som vi verkligen får visa vad vi går för. Det är vid dessa tillfällen som du förstår värdet av vår service.
Medlemmarna kan vända sig till sin Lifestyle Manager för nästan vilket behov som helst, oavsett dag och tid på dygnet, med vetskapen om att allt hanteras med samma nivå av omsorg. Samma Lifestyle Manager som ordnar en last-minute privatjet till Ibiza ser även till att medlemmens stambord på favoritrestaurangen är perfekt dukat den första tisdagen varje månad, inklusive den specifika årgången av vin som alltid ska vara kyld och väntande. Sen finns det även lite mer extravaganta efterfrågningar:
– En av våra medlemmar (mega Céline Dion-fan!) hade som dröm att få laga mat åt Céline Dion. Vi ordnade så att han fick laga middag åt henne och hennes vänner innan hennes spelning i Las Vegas. En medlem misstänkte att hennes sköldpadda hade ont i skalet. Vi ordnade en specialist från Skansen som gjorde hembesök samma dag. Och mycket riktigt, medlemmen hade rätt, och specialisten kunde hjälpa att få sköldpaddan tillfrisknad direkt!
Med 25 år i branschen finns det en tydlig efterfrågan från dagens medlemmar kring helhetslösningar för sin livsstil – från unika reseupplevelser med VIP-förmåner och sourcing av lyxsmycken till en privat masterclass-lektion med en prisbelönt kändiskock och exklusiv tillgång till kulturella evenemang.
– Som svar på denna förändring har vi nyligen lanserat vår digitala medlemsplattform. Den ger våra medlemmar direktkontakt med sin Lifestyle Manager och omedelbar tillgång till skräddarsydda rekommendationer baserade på deras preferenser. Dagens medlemmar vill ha personlig service kombinerad med digital bekvämlighet – och det är precis vad vår nya plattform levererar.
Hur ger man då en enkel beskrivning för dem som ännu inte lever ett Quintessentially-liv?
– Det finns egentligen ingen enkel beskrivning för allt vi gör – och det är just det som gör oss så unika. Ena stunden hjälper vi en tech-entreprenör i Stockholm att imponera på sina investerare med ett sista-minuten bord på en fullbokad restaurang. Timmar senare skickar vi ett förslag på en spontanweekend i Paris för en medlem i Oslo och hans fru. Samtidigt planerar vi en möhippa tillsammans med en medlem i Köpenhamn som plötsligt kommer på att hon även vill bjuda sina döttrar på en slutsåld Beyoncé-konsert. Det finns ingen enkel definition – vi är det där telefonsamtalet eller mailet som alltid besvaras och tas an, oavsett utmaning. Vi har byggt ett komplett ekosystem som gör att våra medlemmar kan få den hjälp och service de behöver, oavsett var de befinner sig i världen.
Med känslan av att allt nu känns möjligt måste man ju ändå ställa sig frågan om man verkligen levt livet fullt ut utan att ha gett sig själv chansen att få sjunga duett med Andrea Bocelli, designat ett plagg med Miuccia Prada och gosat med Jennifer Anistons hundar? Den som lever får se!
Av: Emilia Radow Ingvarson
